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病区走廊上随手拍摄的一段视频，医院内部引起了大家的热议。
原来，医患关系还能有这样和谐的一面。
站在患儿家属的立场，通过换位思考，认同和理解他们的处境，时常总结不足，感同身受地了解他们看病时遇到的各种问题和心理变化。医院践行精细化服务的最好体现。
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在和视频中的患儿家属沟通后，我们了解到了相关情况。患儿王xx以间断腹部不适三个月，呕吐、腹痛4天为代主诉入住我院。入院后完善各项检查，因患儿呕吐频繁，不能进食，长时间不明原因腹痛，我院消化科主任刘志高决定对患儿进行电子胃镜检查。
检查后，确诊患儿为食管炎及慢性非萎缩性胃炎伴胆汁返流，遂给予患儿对症治疗，患儿症状消失，饮食正常，精神状态良好。患儿家属明显感觉到孩子精神状态截然不同，孩子脸上也露出了久违的笑容。
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于是，便出现了视频上的一幕。
患儿家属手握我院满意度调查组工作人员的手，感激之情溢于言表。他朴实无华的语言使在场的每一位同仁为之动容。
其实，医院的病房，随时可见责任医师和护士在自己分管的病床前，或给予细致的医疗指导，或是一句问候、一次擦身而过的微笑，医者与患儿家属之间，没有隔阂，多是亲切，这都源自于以心交心。正如刘志高主任所说：“要从细节上
